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Conheça 3 empresas que aplicam a economia da confiança na prática!

Quando entramos em carros com estranhos (Uber), dormimos em camas alugadas de pessoas que nunca conhecemos (Airbnb) e emprestamos dinheiro a outras pessoas do outro lado do mundo (Social Bank), uma moeda nova e poderosa está surgindo – e é baseada na confiança.

O que impressiona na economia compartilhada não é a tecnologia que tornou isso possível, mas as grandes mudanças que ela desencadeou na sociedade. Trouxe um senso renovado de comunidade, gerou mais colaboração e um novo pensamento, dando um prêmio à confiança, atendendo a uma necessidade que transcende fronteiras.

Se você não está trabalhando para construí-la e demonstrá-la, pode estar ficando pra trás, pois a confiança está se tornando, rapidamente, a moeda global mais valorizada dos últimos tempos.

E foi assim que surgiu o conceito de Economia da Confiança. Nele, é dito que o principal fator de decisão na hora de fechar negócios com indivíduos e empresas será o nível de confiança que as pessoas possuem.

Isso significa que se você tiver a confiança dos seus clientes, mais negócios podem ser fechados e com maior velocidade.

E a boa notícia é que implantar essa visão não precisa ser algo complexo ou caro demais.

Veja algumas empresas que mostram na prática como esse conceito pode ser aplicado.

Empresas em que a Economia da Confiança já é realidade

Amazon Go

A iniciativa da gigante do comércio eletrônico, Amazon, permite que o cliente entre no supermercado e retire o produto da prateleira para que o sistema reconheça a ação e adicione o item à lista de compras.

O pagamento é feito na saída, de forma automática. Sem caixas. Sem filas.

A primeira loja a seguir esse conceito foi inaugurada nos Estados Unidos. Mais especificamente, em Seattle.

Master Supermercado

Diretamente de São Paulo, o Master Supermercado, que fica no tradicional shopping Frei Caneca fez a implantação de caixas automáticos em sua estrutura.

Dessa forma, o cliente simplesmente pega o que precisa, passa os produtos na máquina e paga com o cartão.

Tudo isso de maneira independente, sem qualquer interação com funcionários do estabelecimento.

Essa foi a forma que a rede se supermercados encontrou para se adaptar às novas tendências e fornecer mais agilidade e autonomia à seus clientes.

Curto Café

Num quiosque localizado no Rio de Janeiro, a marca Curto Café oferece a oportunidade única de seus clientes passarem por um experiência que literalmente não tem preço.

Em resumo, o cliente pega a bebida que desejar e então decide o quanto vai pagar pelo que estiver consumindo. Não existe valor mínimo ou máximo: é o próprio consumidor que define o quanto vale a experiência.

No caso das refeições, existe um valor fixo para cada iguaria, mas o mais interessante é que é o próprio cliente que faz o pagamento. Não existe, por exemplo, alguém pressionando o cliente a arcar com os custos da sua compra.

É só colocar o dinheiro em uma das caixinhas que ficam no balcão e, se for necessário, pegar o seu troco. É possível, também, pagar com cartão de crédito ou débito e deixar o recibo comprovando o pagamento.

Como aplicar esse conceito na sua empresa?

Em breve, a confiança será um elemento que os consumidores não vão exigir apenas das marcas com as quais interagem, mas também das outras pessoas.

Nesse novo mundo, a nossa “pontuação de confiança” será a única métrica que as pessoas precisam para tomar decisões sobre como fazer negócios e com quem.

A questão é: o que você está fazendo para construir e estimular a confiança na sua empresa? Em um mundo em que sua marca é menos o que você diz e mais as experiências coletivas de todos os usuários, você não pode depender só do marketing para superar esse desafio.

É fundamental ser ativo na busca e implantação da economia da confiança. E, como dissemos no início do artigo, isso não precisa ser complicado ou caro.

Uma boa sugestão é seguir os passos das empresas comentadas aqui e apostar no autoatendimento.

Uma proposta que, certamente, pode contribuir para a criação de uma atmosfera de maior transparência e honestidade para seu negócio e, como bônus, mais conveniência e conforto para sua equipe, é a implantação de um sistema de Micro Market na sua empresa.

Ele consiste, basicamente, num mercadinho dentro de sua empresa onde os colaboradores têm à disposição os mais variados itens, prontos para serem consumidos.

Não há ninguém supervisionando ou controlando o ambiente. O colaborador escolhe o que precisa, faz o pagamento por conta própria e volta a trabalhar.

Não existe melhor forma de estimular um ambiente de confiança do que mostrar que você realmente acredita nos seus colaboradores.

Quer saber se a sua empresa está pronta para aderir à economia de confiança por meio do Micro Market da Smart Café? Entre em contato com a nossa equipe.

Diversos dos nossos clientes já têm seus Micro Market instalados e em funcionamento e TODOS eles relatam que estão muito satisfeitos com os resultados. Nós podemos ajudá-lo a transformar esse projeto em realidade!